岁末买家居“要现货”的人多了

岁末买家居“要现货”的人多了

岁末买家居“要现货”的人多了家具样品摆上不久即被售出消费者提出“货到付款”要求专家称家居业遭遇诚信危机 “样品刚摆上几天就卖出去了。”岁末的北京家居市场并未像气温那样冷，有家具经销商发现，最近指名要现货的消费者更多了。 究其根源，近日某知名建材超市的突然闭店似乎是其诱因，消费者对家居行业诚信与否的疑问，直接导致了消费行为的转变。 专家认为，近几年，家居行业迅速壮大，各种弊端也随之暴露，品牌信任危机愈演愈烈。在当下这个“信用经济时代”，家居企业应当捍卫自身的诚信，遇到问题马上解决，将消费者新的购买行为当作是一种提醒与鞭策。 市场现象经销商：不少顾客要现货 “现在指名要现货的人多了，有些样品刚摆上几天就卖出去了。”位于十八里店的一统家居，是该品牌所有店面中“样品”较多的一家。最近，这里的销售人员发现，相比之前，最近要求拿现货的客户明显增多，“样品卖得很快”。“一般来说，定制家具的生产周期要三四个月，如果碰上过年工人放假，这一周期还要延长1个月左右。有些客户不想等，就会买样品现货。”销售人员说。“要现货的人多了”是最近不少家具经销商共同的感受，而大多经销商对此表示理解。 有向近日关店的某知名建材超市供货的经销商告诉记者，从去年10月开始，对方已经不付货款了，所以很多供货商从那时起已经停止供货，可消费者并不知情，看到他们搞活动，仍然购买。 记者走访了位于北四环、东四环的一些大型家居卖场的十余家店面，半数以上店员均表示，最近不少顾客希望拿现货。而当销售人员称需要等待生产周期时，有消费者提出了“货到付款”的要求。 比如，像现在很多的电子商务网站一样，快递将消费者购买的东西如约送到，经消费者查验没发现任何问题，签单、交钱。如此，消费者便能放心。 可对于卖方来说，首先，建材是大额消费品，如果货到付款，他们的资金压力会很大。再者，建材不比其他快销品，包装、内容规格统一，建材大多属于大宗定制类商品，就算他们与消费者有约在先，可面对因主观意识不同造成的分歧，他们将会变得十分被动。 定制商：有订单才能生产 一边是要求拿现货的消费者增多，另一边则是经销商不愿租赁大量库房用以储存家具，一场“定制”与“现货”的博弈就此展开。“现货很少，除了店内出售的样品以外，一般都需要先下订单才能生产。”一统家居、全友家私等品牌销售人员不约而同地说，为了迎合尺寸、颜色及顾客的个性化需求，定制家具已经成为近两年家具的流行趋势。 对于顾客提出要现货的要求，销售人员很无奈。“家具不是衣服，积压库存一来成本太高，二来家具的尺寸很可能与客户户型不符。”某品牌家具销售人员称，很多品牌经销商会在南四、五环或更远的地方开折扣店，“其实就是库房”，但也只有少量样品或库存。 分析失信事件降低消费安全感 近几年，家居行业迅速壮大，各种弊端也随之暴露。达芬奇家具蓄意造假、帝王洁具用木棍和泡沫充当填充物、惠达洁具虚构原价被发改委点名等，加上家得宝、东方家园等品牌卖场的相继关门，品牌家居的信任危机愈演愈烈。 在2012年 《中国质量万里行》发布的“3·15十大投诉热点”中，房产家居类投诉达250件，排名第五位。投诉内容涵盖质量、售后、价格等问题。 从2012年8月份以来，不少曾急速扩张的品牌卖场相继关门。其中，北京有12家家居建材卖场关门，仅去年上半年就有八方龙灯饰城、兴隆家居建材城、金开利德家具卖场等8家大型卖场关门。这些卖场曾拥有上万甚至几万平方米的经营面积。 对此，知名心理学专家薛连福表示，在当今社会，人们对于消极事件的关注度远远大于积极事件，这种“倾斜”会给人们造成一定的心理失衡，也是当今社会群体消费安全感水平较低的体现。 薛连福认为，当社会的集体消费心理安全感水平较低时，人们就会更倾向于关注那些消极的社会事件，以求让自己处于安全位置，实际上正在不知不觉地降低自己的消费安全感水平。同时，层出不穷的品牌失信事件，也使得越来越多的消费者对品牌失去信心。 “超市业态”或为关店主因 “企业丧失诚信，不会长久。”在北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨看来，日前关店的某建材超市走向末路是大势所趋。早在该建材超市成立之初，业内就对其的业态进行过长时间的研究，当时的牵头人正是刘晨。 据他回忆，1998年到21世纪初那几年，这家大型建材超市经营状况良好。其原因在于，一方面，相比当时的传统卖场，它的销售模式比较新潮和规范。另一方面，老百姓对于超市这一舶来品颇感新奇，愿意去消费。 然而，这家建材超市忽略了一点，中国消费者对于建材的消费需求毕竟与国外不同。“国外人工成本很高，人们愿意自己选材自己装修。但在中国，人们更愿意请专业团队来完成，甚至希望可以将建材、家具等物品一站式购齐，以此节约时间和精力。”刘晨说。 在那以后的几年间，北京传统家居卖场飞速发展，它们所具备的特质正是这家建材超市的缺失。比如，对建材商品的展示、对大品牌的支撑、对服务的保障等。 简单地说，同样规格的不同品牌地砖，在超市里只能是放在一个货架上，下面附带价格标签。用肉眼观察，无论颜色还是质感，它们并无多大差别。而多数消费者也会选择相对便宜的。大牌、高价的地砖只是起到了一个促进其他品牌销售的作用。这样一来，大品牌自然不愿进超市。 而对于建材这种大额、慢速消费品，消费者一定会仔细选购。因为装修是一个系统工程，没人愿意二次折腾。相对应的，现在的卖场，各品牌可以为其商品营造出展示样板间，供消费者体验式购买，可超市却很难达到这一点。 “受近两年楼市的影响，家居市场越来越困难。加上经营模式的弊端，销售情况也就越差。卖得越差越压款，越压款问题越集中，直至今天只能以停业收尾。”刘晨说。 “消费者好了，企业才能好” 经由此事，业界内外提出了对诚信的思考，刘晨也表示，现在是信用经济时代，不要说新企业，即便是百年老店也需要捍卫消费者及其合作伙伴对自己的信任。 如今，上述建材超市关店的负面影响已经波及到其他卖场。有人说，这是因为家居建材行业还太年轻，所以才经不起触痛。对此，刘晨并不这样认为。他说，关店只是个例，从行业发展方向及主流来看，还是好的。 “遇到问题马上解决，消费者好了，企业才能好，这是亘古不变的道理。”刘晨希望，这一事件可以为做得不好的企业以鞭策，对做得好的企业则起到提醒作用。

南昌二居室轻奢风装修案例

成都室内装修

卧室装修