海宴镇电器维修西宁19个天然气缴费点看这

近日，省城气温骤降，分户采暖的家庭已早早烧起锅炉，在燃气客服大厅内，购买燃气的居民挤满了整个大厅。记者从西宁中油燃气有限责任公司获悉，为确保今冬供暖，燃气公司提前准备，做了大量工作。

今年新增居民用户一万多户

随着我省城镇化加快发展和社会经济发展水平不断提升，城镇燃气事业得到快速发展，全省已经形成以天然气为主、液化石油气为辅的城镇燃气供应结构，全省城镇燃气普及率已达74.59%，燃气已成为我省城镇生产、生活的主要能源，其中，西宁市达91.67%。

据燃气公司客户服务中心负责人张海娟介绍，冬季是采暖及通气的高峰期，截至目前，新增居民用户一万多户，预计到年底，新增居民用户达两万户。今年的增加量与往年相比，基本持平，但同期日用气量有所增加，主要是因为天气突然转冷造成的。

19个缴费点满足用户购气

按照规定，每年10月1日至次年3月底，燃气公司实行冬季购气以满足用户冬季采暖需求。除了在燃气服务大厅购买燃气外，去年，西宁中油燃气公司新增加了10个天然气缴费网点，加上原有的8个网点和服务大厅，西宁市共有19个天然气缴费网点可供市民购买天然气。这19个网点分布在西宁市各区，燃气公司专门制作了宣传册，在燃气大厅向市民分发，方便市民缴费。

客服系统升级：今后有望在家门口缴费

目前，西宁中油燃气公司的客服系统正在升级，下一步将建立用户数据收集和处理系统，实现为用户提供主动服务。今年，燃气公司计划在燃气大厅内试用自助售气机，如果试用情况良好，今后有望在省城各大小区内推广。“自助售气机目前还未正式使用，但这是今后发展的趋势，如果试用情况好，会尽快推广。”燃气公司财务部门负责人刘红霞说。

增加客服电话坐席 提高接听率

家中的燃气出现问题，市民可选择拨打燃气公司客服电话保修处理。为了提高电话接听率，市民在遇到问题时能得到及时处理，今年，西宁中油燃气公司增加了客服电话坐席，并调整了话务人员倒班时间，以方便在通话高峰期及时受理用户需求。“与往年相比，今年电话量上涨了30%。用户遇到的小问题，我们的话务员会指导用户自行处理，如果是维修问题，我们会马上派工作人员上门维修，遇到漏气、报警等紧急问题，也可通过话务员及时组织应急处理。”张海娟说。

客服部门分片区建立客服站

针对西宁市区面积不断扩大，交通越来越拥挤等情况，燃气公司为了能在第一时间处理用户所需，在西宁市内分片区建立客服站，目前已建立东、西、南、北、中五个客服站，以缩短在维修路程中所耗费的时间。夏季，各客服站展开日常管线维护与维修工作，为冬季供暖工作打牢基础，冬季，各客服站工作重点转移到用户供暖保气方面。

★天然气缴费网点分布★

分区

缴费网点

地址

联系电话

营业时间

公交车站

城西

燃气服务大厅

五四大街11号

（水务大厦旁）

6111630

6111620

周一至周五：

8:30-17:30

节假日：

10:00-17:00

五岔路口：9路、16路、25路、31路、37路、69路、72路、82路、85路、104路、303路、503路、9001路

青海银行

（五四大街支行）

五四大街72号

（大百广场店向东50米）

6117981

以青海银行营业时间为准

新宁广场站：9路、13路、16路、24路、25路、31路、37路、58路69路、82路、104路、108路、303路、503路、9001路

青海银行

（青海银行西关大街）

西宁市城西区西关大街39号

（古城台小学东侧）

6143003

以青海银行营业时间为准

力盟商业巷（纺织品大楼）：12路、18路、22路、29路、35路、38路、41路、102路

青海银行

（昆仑阳光城社区支行）

西宁市城西区同仁路13号

（昆仑阳光城小区43-53号）

6102829

以青海银行营业时间为准

昆仑十字站：2路、5路、7路、12路、13路、38路、72路、80路、108路

第十二中学站：2路、30路、40路、42路、47路、59路、72路

青海银行

中心广场支行

西宁市城西区黄河路36号银龙酒店旁

8133930

以青海银行营业时间为准

五岔路口站：9路、16路、25路、31路、37路、69路、72路、82路、85路、104路、303路、503路、9001路

西宁市行政审批局

海湖桥金座威尼谷楼下

周一至周五：

上午8:30-12:00

下午14:30-17:30

周末节假日休息

海湖桥南站：14路、16路、30路、31路、37路、42路、72路、63路、65路、86路、104路、303路、802路、919路

城东

青海银行

（城东支行）

大众街292-12号

（西宁大厦公交车站背面）

8133933

以青海银行营业时间为准

西宁大厦站：1路、2路、22路、25路、28路、33路、36路、40路

青海银行

（八一路青海银行）

西宁市八一中路58号

（青发小区对面）

8808832

以青海银行营业时间为准

曹家寨东站：2路、10路、28路、35路、82路、86路、101路、102路、502路、918路、1002路

青海银行（开发区支行）

西宁市经济开发区开元路22号

（开发区广场北侧）

8817385

以青海银行营业时间为准

开发区广场站：28路、82路、83路

青海银行昌运世纪村社区支行

西宁市昆仑东路299号3号楼1单元112室

8213032

以青海银行营业时间为准

城东区政府站：21路、30路、36路、59路、82路、301路

青海银行站东支行

互助西路144号泰阳国际楼下

8179926

以青海银行营业时间为准

小商品市场站：17路、22路、32路、33路、35路、105路、106路

城中

青海银行（南大街支行）

西宁市城中区南大街18号

（大十字苏宁电器隔壁）

8247306

以青海银行营业时间为准

南大街站：3路、16路、24路、31路、32路、39路、82路、86路、103路、105路、3001路

青海银行（莫家街支行）

西宁市城中区莫家街市场旁

8587613

以青海银行营业时间为准

大十字站：1路、2路、14路、20路、22路、23路、25路、26路、32路、41路、81路、103路、105路、502路、1002路、8101路

青海银行（南川西路支行）

西宁市城中区南川西路76号（尕庄东台市场对面）

6255273

以青海银行营业时间为准

东台市场站：7路、12路、20路、27路、32路、80路、108路、505路

城南

新城社区综合服务中心

西宁市城南新区奉青路15-1号（青海省农村信用社对面）

夏季：上午8:30-12:30

下午14:30-15:30

冬季上午8:30-12:30

下午13:30-15:30

周末节假日休息

奉青路口站：3路、34路、48路、58路、80路、84路、302路、505路、909路、3001路、3401路

城北

青海银行（小桥大街支行）

小桥大街28号

（小桥北站下车即到）

5130062

以青海银行营业时间为准

小桥北站：1路、6路、12路、13路、15路、16路、34路、40路、64路、70路、82路、101路、107路、108路、504路

青海银行朝阳支行

城北区朝阳东路34号

（物产大厦楼下）

5500129

以青海银行营业时间为准

朝阳商场站：11路、19路、107路

海湖

青海银行（海晏路社区支行）

西宁市城西区五四西路43号（海宏一号C区北门西楼一层）

8489893

以青海银行营业时间为准

海晏桥东站：31路、63路、65路

青海银行西城名邸社区支行

西宁市海湖新区西关大街143号西城名邸小区3号楼85号

8207083

以青海银行营业时间为准

通海路口站：9路、47路、58路、503路、9001路

记者/李艳芳|图片源自网络版权归原作者所有

监制/史凯|责编/沙成艳

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