小家电行业面临多方困扰 标准亟待完善

小家电行业面临多方困扰 标准亟待完善

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，销量不断攀升，也引得本土大家电企业和外资企业纷纷杀入这一领域。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，困扰着整个小家电市场。

质量短板待补

“小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。”采访中，不只一位消费者这样向记者表示。这并不是消费者挑剔，或是使用不当造成的，从各地有关部门的检测中不难看出，小家电的抽检合格率的确不高。

5月23日，浙江温州市工商局对外发布了今年一季度该市流通领域小家电质量监测报告，在被抽检的51个批次商品中，有14个批次不合格，合格率仅72.5%。其中足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人触电。

河北省工商局日前也公布了今年一季度申诉统计分析，家用电器和通信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多，占家电类申诉量的15%，同比增长2倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶和饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%和18.4%。

同样是今年一季度，成都市工商局对部分电炊具商品进行了质量监测。结果显示，6批次商品不合格，爱德保温式电子自动电饭锅、新飞电磁炉、三角电饭锅登上黑榜。

温州市工商局在监测报告中提到chinaren，抽检中，工商人员发现部分产品没有贴铭牌或者标志标注不全，这对消费者购物使用容易产生误导，严重的甚至会导致误用;有的足浴按摩器存在结构设计缺陷，容易引发用户触电危险;还有的产品电源线截面积与功率不匹配，不同产品额定电压、额定功率以及电源线长度不一样，过小的截面积会导致产品在使用过程中电源线导体过度发热，长此以往，电源线绝缘和护套很容易老化，导致绝缘性能降低甚至引发火灾。

在各种不合格项目中，有一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF(食品和饲料快速警报体系)向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量超标(主要为镍和铬)，这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质难免会迁移到食物中。而这就不仅是耐用不耐用的问题了，它直接关系到消费者的生命安全。

售后服务缺位

售后服务价格贵，或是根本没有，也是当下小家电让消费者发愁的事。售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大的浪费。

河北省工商局12315申诉举报中心发布的投诉统计显示，小家电成为消费者投诉的热点之一，而消费者投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。

中国消费者协会公布的统计数据也显示go2map，2010年收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。

由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。

有些大品牌的售后服务同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型号功能更新快，有时去年(2010)才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。

厂家承诺的三包期较短也是小家电投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。某小家电生产企业负责人私下向记者透露，为什么小家电寿命短?跟它一开始在设计的时候就没有打算让消费者长时间使用有关。很少有消费者为了100多元钱三番五次地找制造商、销售商，或者为了退货、换货、维修，花费甚至可能超出购买成本，消费者会觉得划不来，宁愿再买一个新的。正是抓住了消费者的这种心理，有些小家电企业才有恃无恐。

另外，有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少、维修价格贵。比如某知名品牌在北京设立的维修点只有5家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在是太不方便了。记者曾体验了一回送修电磁炉goodfeel，花300多元买的电磁炉，维修费要120元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。而业内人士告诉记者，由于小家电生产企业普遍将售后外包给社会上的维修点，而这些维修点的维修质量良莠不齐，不排除在维修时报高价、猛“斩”消费者。更有甚者，一些维修点在维修时故意不一次修好，留个“病根”，以待多次维修收取更多的维修费。

据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也从去年开始实施，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。

标准亟待完善

尽管小家电领域的相关标准相继出台，部分产品被淘汰，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。

我国能效标志制度已经实施了6年，大家电的节能工作早已展开，并取得了很好的效果。而小家电的节能工作才刚刚开始，时至今日，被纳入能效标志管理范围的小家电还仅有电磁炉、电饭锅、微波炉、豆浆机等几个产品。

消费者在选购空调、冰箱、洗衣机等大件家电时会关注能效标志，选择节能、环保的产品。但事实上，平日看似不起眼的小家电，却是往往家里的耗电“大户”。记者还了解到，普通电磁炉额定功率为1800瓦-2000瓦，而具有洗涤和脱水两种功能、洗涤容量为2.2公斤的小洗衣机，额定功率为400瓦-600瓦，电开水壶额定功率为1850瓦。再比如现在很多冰箱已经达到了日耗电低于1度，而普通直饮机的日耗电量为每天1.5-2度，相比之下，后者耗电着实不少。

另外，在产品标准方面，有关部门近些年的确出台了不少关于小家电的标准，但由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。比如净水器先后出台了两项制造标准，但均不是强制性标准，给企业留出了相当大的余地。

业内人士分析指出，小家电投诉率高，主要是因为质量不过硬，这与目前小家电生产投资少、门槛低有关，只有完善标准，提高行业门槛，将一部分技术含量低、生产效率低、能耗高的企业淘汰出局，才能让小家电整体质量提高。

另据了解，工信部今年计划对35项家电标准进行制定和修订，其中就包括多项小家电标准。比如储水快热组合式电热水器、电动按摩床、电灭蚊拍、电热卷发器、家用电烤箱、家用干衣机等产品标准。

各类小家电正快速走进千家万户，带给人们更加方便的生活，但如果不解决日渐高涨的投诉问题，它也会给消费者带来更多的麻烦。

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