建材家具价格说变就变 明码实价难推行

建材家具价格说变就变 明码实价难推行

今年3月份，继国家发改委发出明码实价的通知后，苏宁、国美等大型连锁家电卖场相继对外宣布，将联合上游厂商在全国连锁门店全面推行“明码实价”销售，价格一步到底，不再接受消费者议价。

近日，记者在几个家电卖场转了一圈，发现各个商家基本都遵守了明码实价的规定。虽有个别商家可以议价，议价的空间也非常小，只能在百元上下浮动，不少销售人员都表示，产品的最低价格就是标签上的价格，如果想拿到更低的价格，基本上要靠家电的“以旧换新”等政策。

在珠江路的雄狮电子城，记者还看到了价格查询系统，该系统上明确标明了当天北京中关村的价格指数，每个商家的每个产品价格都一目了然地标注在该系统上，甚至精确到一个U盘的价格，消费者只需要动动鼠标，就可以参考北京的价格来货比三家。

而在家居行业，却鲜有明码实价的推行者。虽然近年来为数不多的几个家居企业实施了明码实价，但是橱柜、灯具、陶瓷、卫浴等家装建材“大头”却还是“按兵不动”。一些灯饰产品明码虚价现象尤为严重，标价十几、二十万，实际成交价却只有十分之一。

跨行支招

家居卖场态度要“强硬”

为什么家电行业能够实现明码实价，家居行业却迟迟没有动静？一位不愿意透露姓名的家电卖场负责人告诉记者，他们明码实价是以合理的利润为基础，再参考市场上同类产品的价格，定期对商品的标价签进行调整，同一品牌和型号的价格不得高于同城。“由于我们明码实价推行得很成功，不少同行都来打听如何运作。一些同行将症结归于消费者，认为是消费者喜欢乱还价，所以导致无法推行。其实归根到底还是企业自身的管理制度问题，我们在推行明码实价之前，做了大量细致的调研和准备工作，光规章制度就整理了厚厚一本，现在管理上的难度也增加了许多。”

“家居行业的情况与家电行业差不多，都是以租赁卖场为主。家居行业要想实行统一的明码实价，不仅需要商家的配合，关键还在于卖场本身。家居卖场要向家电卖场学习，制定自己的‘游戏规则’，强制性让商家统一收银，实行明码实价。但是这个过程异常艰辛，如果做不好，会适得其反。”一位业内人士一针见血地指出，家居行业的商家多依托于卖场生存，但卖场对商家却实行“放羊式管理”，对商家定价也是睁一只眼闭一只眼。他认为，宜家、百安居、家居乐等卖场明码实价的经验值得其它卖场借鉴，卖场应该拿出自己的强硬态度，“在开店之初就制定好自己的规章制度”，不能明码实价的商家就出局，这样才能保证明码实价真正推行下去。

建材家具明码实价为何这么难？

每个装修的业主都有这样那样的砍价经历，稍不慎就会惹一肚子气。近日，业主卞小姐就遇到了有关价格的烦心事：三番五次才谈妥的家具价格，商家却在签订单之前“坐地起价”。而在记者了解情况时，商家也不住向记者倒苦水：业主砍价太狠，这价格真卖不了。业内人士指出，买建材家具讨价还价已成了家居行业多年来形成的惯例，想要推行明码实价，消费者得改改讨价还价的习惯！

谈好的价格说变就变

7月初，读者卞小姐在桥北的一家卖场看中了品牌名为托斯卡的家具，为了能以最便宜的价格买到心仪的家具，卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑，希望能把价格砍下来。“为了买这套家具，我前后去了四次，前两次都和销售员磨了三四个小时。”功夫不负有心人，经过两轮的谈价，商家最终的报价让卞小姐很满意，“一套沙发、一个老板桌、一个餐桌、两个横条书柜、两个开放式书架、两个电视柜、一张1.5米的床、一个床头柜还有一个鞋柜，报价为16600元，还答应送一个小书架和配套的椅子。”

8月2日是双方定好签单的日子，卞小姐第三次来到托斯卡，可商家却变卦了。“第二次我们已经谈好了16600元的价格，可是这次商家却提出在总价的基础上再加300元才可成交，让我付16900元。”卞小姐表示，增加的300元中包括更改床板的材料费用100元，可另外200元就很莫名其妙，商家并没给出明确的理由。

除此之外，商家原本答应赠送的书架和椅子也不想送了。“在签单的第二天，商家给我打电话，说由于这次是亏本销售，所以赠品只能送一样，我没有同意；他们说如果两样赠品都想要，就必须要我再多付150元。”原本16600元就可以买到的家具，现在却凭空要多加几百元，卞小姐觉得难以接受。为此，本周二，她再次来到托斯卡品牌店想要退货，并拿回500元订金，商家却没答应。

砍价太狠实在没利润

本来已经谈好的价格，为什么签订单的时候却突然加价？接受记者采访时，托斯卡的一位工作人员告诉记者，16600元的价格并不是商家给出的价格，而是卞小姐自己单方面认可的价格。“她订的东西非常多，如果按照16600元的价格厂家根本没有利润，但是她一直坚持这个价格不松口。”该工作人员回忆道，由于卞小姐还的价格太低，他们不能做主，所以签订单的时候，他们将该订单传真到了工厂总部，16900元的价格是由总部的工作人员和卞小姐协商过才定下来的。

“后来厂家对该订单进行了核算，发现利润太少了，无法再送书架和椅子当作赠品。”工作人员表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件赠品，并没有提到要加价150元，而事后老总也表示，既然已经答应顾客要送赠品就不能食言，即使亏本也要履行承诺。据记者了解，尽管最终订单上的价格是16900元，但其实托斯卡家具的原价并不低，卞小姐购买的一套五件套沙发就要9000多元。“她砍价砍得太狠了，总共买了12件家具，只花了不到17000元，其实很划算。”

对于卞小姐提出的退货并索要订金的要求，工作人员表示，卞小姐既然签了订单，说明已经同意订货了，厂里已经开料生产了，所以无法满足。“她订的产品中有些是非标尺寸，既然已经生产了就没法退货了。”

[业内说法]

讨价还价确实该改了

大家都知道买建材家具多多少少都有些优惠，所以很少有人会看原价，只关心最后的成交价，只要成交价达到自己的心理价位就可以了。当记者问卞小姐她所购买的家具的原价时，她表示当时根本没看原价。

现在很多商家都喜欢虚标价格，一盏灯标价几万的比比皆是，至于成交价，就看消费者的砍价本事了。如果要推行明码实价，消费者必须要全力配合，改掉讨价还价的购物习惯。苏明灯饰连锁有关负责人表示，苏明自从去年开始实施明码实价至今已有半年多时间。“开始很多消费者不习惯，选定了灯饰还想还价，还不下来价格就想要赠品。”一位品牌家具代理商告诉记者，原本他们也实行过“一口价”，但顾客不买账，还是要还价。“家具行业的价格本就不透明，于是商家大多会先将价格使劲往高标，再根据不同消费者的财力，视其砍价程度给予不同的折扣。”

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李秋玲房屋设计师

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