平泉一消费者装修时遭蒙骗　消协帮维权

平泉一消费者装修时遭蒙骗　消协帮维权

辛辛苦苦挣钱买来一套房子，可去年在装修过程中施工方不仅在装修材料上与所签装修合同内容不符，而且还出现了严重影响装修效果和质量问题，面对如此情况，河北省承德市平泉消费者韩某要求商家退货并赔偿损失，多次协调未果的情况下，韩某来到平泉县消费者协会投诉。平泉工商局和消协历经多半年的调查和调解，终于为消费者挽回了损失。

■消费者装修遭蒙骗

韩某为平泉人，2009年10月17日，他在该县一商家订做套装门、哑口等装修材料，并签订了装修合同，先后付装修款10500元。据韩某介绍，在装修时他曾发现装修材料存在一些问题，在与装修工人沟通时，安装工人说装修材料就这样，当时韩某也就没在意。但在装修完工后的使用过程中，韩某发现装修出现了门扇为空心，但按照合同门扇为实木填心，中留二公分缝隙，但是实际空隙达到了19.6公分、哑口拼接处出现缝隙、门套出现裂缝、锁槽脱落等问题。韩某在反复与签订的装修合同比对后发现实际装修材料与合同所写的装修材料严重不符，达不到合同要求。

为此，韩某曾多次找到商家，要求商家按合同要求给予解决，商家同意对部分装修材料进行更换，另一部分材料还要等一段时间。可经过更换后出现了门与哑口颜色不一致情况，严重影响了装修效果，于是韩某提出要求商家退货并赔偿损失等要求，在多次协调未果的情况下，韩某来到平泉县消费者协会。

■消协调解得补偿

消协工作人员及时找到韩某和商家，对投诉情况进行询问。在调解过程中，韩某与商家对对方所提出的要求都不能达成共识，为了更好的对未达到装修标准的材料进行质量检查，承德市质检所、县质量监督局、县消协等到商家和韩某家进行了实地检查，发现韩某投诉的情况属实。而市质检所对空心门检测发现，装修材料未达到装修合同标准。

为维护消费者权益，平泉县工商局又与重庆市工商局渝北分局消保处联系，要求协助解决此次纠纷。在供给商了解了全部过程后积极与经销商联系商讨解决此事，后与消费者达成协议。而韩某对供给商再次出现装修材料质量不符合合同约定之事消费不满意，经消协协调，双方达成最终协议：由供给商赔偿消费者损失9890 元，所有装修材料不负责返还由韩某自行搭配安装使用，经营者赔偿各类损失10110元。并要求材料供给商、经销商自调解协议签字之日起十五日内将赔偿款全部交到平泉县消费者协会，待安装完门窗后，由平泉县消费者协会一次性付给消费者。

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