东莞生活家装修金紫荆装饰工业思维下的家装

随着互联网的蓬勃发展，家装业如何将家装与信息化浪潮结合起来？作为深圳首家连锁型整体家装一体化综合运营商，金紫荆装饰进行了怎样的探索？

在深圳时尚家居设计周暨36届深圳国际家具设计展，“破界·融合——未来整装家”趋势论坛，金紫荆装饰董事长金锋先生，以《“工业思维”下的家装》为主题，分享如何用工业思维为家装行业赋能，以下为分享摘要：

家装行业现状之下，该如何突破？家装是衣食住行中一个很重要的环节，纯装修的家装现在是2万亿市场，但现在整个行业是大市场、小公司。目前上市的两个家装公司，深圳名雕目前市值在13.5亿左右，北京东易日盛大约33亿。而全国最好的家装公司，增长都遇到了天花板。

原来的家装是这样的情况：业主买了房子，要去买各种材料，要去工地跟进，买辅料、找工人，这个是最早的半包状态，也产生了很多的半包公司，他们用价格竞争。金紫荆装饰在这个行业做了20年，在我们看来，只有用工业化的思维，才可以把这个行业做大。

▲金紫荆装饰董事长 金锋

家装发展的三个阶段，朝“全品家精修”进发人类的文明和发展经历了三个阶段，从农业文明到工业文明再到互联网文明，农业文明是血缘公司，到了工业文明是契约精神，即标准化，互联网文明是社群关系，即碎片化。

家装现在处于一个非常尴尬的位置，虽说现在是信息化文明，但家装还是最传统的作业，比如用农民工，而且还不是个性化的生产，还没有到工业化。家装现在要分包给项目经理，之后找工人，也没有达到批量化生产的标准，所以其实我们处在农业文明和工业文明之间。即使现在社会已经处于互联网文明中，家装公司开始利用信息化获客，把用户端的需求大数据进行收集分析，根据用户的需求定制，仍然没有改变它的本质。

家装也将经历三个阶段的发展：传统化家装、标准化家装和全品家精修。传统家装的模式是，客户买材料，找游击队，或者是找一些半包公司，这个是第一个阶段，内地还有很多这样的公司。整装是把家居建材等行业合一了，对运营和管理的水平要求特别高，金紫荆装饰是深圳第一家做整装的公司，大概从2013年就开始了，我们在往标准化家装的方向走。

当家装的发展到“全品家精修”时，应该是硬装的标准化+软装的个性化。开发商其实做了很多的精装修，但是业主不满意，因此现在转变为个性化精装，常见的模式是硬装有好几个方案可供选择，软装的选择方案更多，这个是下一步的趋势。

家装是一个产品，而不是一个服务家装本身是一个产品，而不是一个服务。如果能把整体家装从前端的设计研发到后面的运营管控、供应链管理和对产业工人的管理，这套运营系统走得顺的话，那这个公司就是比较良性的。

“装城市爱家，饰美好生活”，是2018年金紫荆装饰的企业使命。刚开始我们是一口价装修产品，给客户提供一个省时省力的平台，但后来发现客户的满意度非常低。我们就开始改变，真正去给客户提供一个体验式整体家装，把整个卖场都改造了。

金紫荆装饰有几个展厅，会结合专卖店、设计、工艺、软件进行融合展示。在前端，让客户体验到营销设计的互联网化，后端的工程交付方面，采用的是工业化的思维，产业的工人+供应链相结合，建材已经基本工业化了，但是施工还无法达到，所以我们会负责对所有的产业工人进行招聘、培训。

家装=产品

金紫荆装饰的破界新系统组合创新用专卖店的思维来看，把装修变成一个产品之后，如果你的产品真的好，自然会带来流量和口碑，最后会有一个新的流转。装修公司慢慢的也往这个方向走。

装饰公司做不大的原因，就是因为我们高度依赖工人和资源，所以要有所改变，就要对组织心智进行调整。门店事业部混合型组织是我们摸索出来的一个模式，在前端有很多的门店，总部则有一个中台系统，对各个门面进行输送，这个系统是针对前台的。后台的话一定是机械型的，就是很传统的组织。

前台我们希望把它打造成一个生态型的组织，通过中台赋能、连接机制、活力个体、简单规则来进行相互作用。

装修如果简单来分的话，应该有这3个阶段，第一个是事，第二个是组合，第三个是家。最早的装修应该是事，后面是过渡到“人工+材料+家具”的组合，以及到现在的“美好生活家”的体验式整体家装，高颜值高品质的家装，这就需要把展厅做成体验式的，展厅要比较高大上，里面的产品要很漂亮。

金紫荆装饰前端的设计和营销采用互联网化或者是新媒体的形式，后端的工程交付和供应链基本上是按照工业化的思维在做的。

这样的模式下来，金紫荆装饰就形成了一个破界的新系统组合创新。首先是供给点的更新：设计师必须要设计3D效果图，展厅都是最新的体验式展厅，所有的产品都是一线国际大牌，还有新工艺的使用，比如说厨房卫生间，以前都是小瓷片，新的工艺是要瓷砖胶贴，这样对工艺也做了一些更新。

连接端新媒体的视频短片和传统媒体，包括广播和电视，以及线下的渠道和网站这块我们也做了改变。新需求这块，尤其是深圳，特别的明显，新中产要求的是高颜值，高品质，高体验，精致产品，有温度。这种类型的客户对价格已经不是那么敏感，对于精致产品很有追求，这也是我们一部分的客户群体。

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