花都新华家电器维修店回应12345诉求花

“真的太感谢你们了，没想到问题这么快就解决了。12345，管用！”日前，花都区新华街三华村政务服务便民热线工作人员在进行电话回访时，问题反映人徐先生给出了满意的反馈。

据了解，2022年7月11日，徐先生向广州12345反映，三华村东华新村二区九巷14号下水道因被油脂堵塞，导致有异味的污水外涌，影响居住生活。三华村委得知后，迅速组织人员前往现场核实下水道堵塞情况，发现该地下水道和附近化粪池皆有堵塞情况。

工作人员立即开展相关疏通管道工作，同时对周边商铺店主进行劝导，注意排污环保。经过工作人员的耐心劝导和有效治理，该地下水道堵塞情况有效解决，获得了群众的肯定和称赞。

聚焦民生事，服务暖人心。三华村以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，持续优化派单机制，完善答复制度，针对群众的咨询类问题，根据现有政策在线进行详细解答。

若不能当即答复的，及时转给相关部门，并根据相关部门回复意见进行反馈和回访；对部分承办单位即将逾期的工单，及时进行催办和督办。三华村通过12345政务服务便民热线进一步畅通群众诉求渠道，解决了群众办事难、办事慢的问题。

新华街三华村表示，下一步将进一步压实责任，拓宽沟通和服务渠道，继续按照政务服务便民热线受理畅通、管理规范、运转高效的要求，积极为群众纾难解困，持续提高群众认可度、满意度。

【采写】梅雅玲

【作者】 梅雅玲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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