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互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变让客服部门由原来的附属部门变成核心部门，直接影响企业效益，提升客服工作效率刻不容缓。

俗话说"工欲善其事，必先利其器"。企业要提升服务效率和服务能力，不仅需要客服本身具备一定的素养，也需要与之相匹配的客服"工具"。否则仅靠质检、绩效等外在压力，来促使客服提高团队工作效率既低效又疲惫。

在这样的背景下，能有效提高客服工作效率的在线客服工具——在线客服系统，被越来越多的企业所认可。以Live800在线客服系统为例，它能帮助企业快速搭建互联网客服平台，支持多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，实现企业快捷、高效、弹性的客户服务，让客服服务服务效率升级。

全渠道统一接入，效率UP

Live800在线客服系统统一接入网页、微信、小程序、H5、app等渠道，实现全渠道客户咨询的统一接入，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说，客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

智能客服机器人，减轻客服压力

Live800在线客服系统提供无人值守的24小时智能客服机器人服务，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，把客服从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时智能客服机器人作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。

多元智能路由，对话分配更均衡

Live800在线客服系统可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户的满意度。

对企业来说随着科技的发展，擅于使用辅助工具系统也逐渐成为重要的技能，拥抱变化则是一种不会过时的品质。而Live800也将持续专注研发，用优质高效的客服系统给企业带来更多改变。

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