市第三季度12315报告：建材装饰消费投诉猛增

市第三季度12315报告：建材装饰消费投诉猛增

10月11日，市工商局12315指挥中心发布第三季度申诉举报数据分析报告。报告显示，第三季度消费者对空调机和互联网服务的投诉分别居于商品类和服务类投诉的首位，建材装饰类投诉量增幅最大，是前两个季度的总和。

空调投诉同比下降三成

据统计，三个月来，全市对空调机的投诉有62件，为第三季度投诉热点，但与去年同期相比下降了28%，是各类投诉中降幅最大的。投诉量减少很大程度得益于上半年市12315指挥中心曾约谈国美、不夜城等大型电器商场，开展行政指导，有效地提高了商家的自律性。

建材装饰投诉量猛增

根据民俗，市民较多选择农历八月以后举办乔迁、婚礼等喜事，此前一段时间家装市场火爆，对建材装饰的投诉也相应增长，达到38件，是前两个季度的总和。

消费者投诉集中在产品的质量及售后问题等方面。如东侨的郑女士与东侨迦南门业签订了定门合同，共三扇全白原木门，支付5160元的定金。7月19日安装时发现所安装的门油漆粗糙，雕花工艺粗糙且雕花与门之间有缝隙，安装一周后门套线泛红。郑女士要求商家更换，商家称需厂部领导研究后才能答复，但一直没有给予处理。之后经东侨12315投诉台调处，商家同意用郑女士未付的4800余款进行补偿，双方达成一致意见。

食品投诉集中在卫生环节

关于食宿类的投诉，主要反映宾馆或酒店提供的服务不到位，卫生不符合规定，场所保全措施不到位等。消费者金女士入住蕉城区某宾馆，8月20日使用了宾馆提供的浴巾后，出现全身骚痒，臀部长肿粒等症状。金女士要求商家陪同去医院检查，但商家不承认其全身瘙痒是浴巾造成的，无奈金女士只好向12315求助。蕉城区投诉台了解情况后认为商家有义务提供相应浴巾的卫生情况，而不是一概拒绝，否认和怀疑，要求商家负责金女士的治疗费用150元人民币。经投诉台多次调解后，案件得以圆满解决。

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