小熊电器维修门店一路狂奔的小熊电器能否回

2024-07-31 来源：井然装修资讯网

央广网北京6月14日消息（记者刘梦羽）今年5月20日，当小熊电器的创始人、董事长李一峰在品牌战略发布会上打出“年轻人喜欢的小家电”的口号时，不知道他是否关注到，小熊电器正在成为二手平台的流通物品，不少人把小熊电器挂上了二手平台，其中不少商品还打着“全新”的标签。

就一般理解而言，转售“全新”的小家电无非两种可能，一是“用不上”，二是“有钱赚”，但都和“喜欢”两字沾不上边。

下滑的口碑

记者查询到，在某投诉平台上，关于小熊电器的投诉颇多，主要涉及“产品质量差”“售后服务差”“存在安全隐患”“虚假宣传以及不发货”等方面。还有消费者反馈自己收到的是二手产品，有明显被使用过的痕迹，甚至缺少配件。

也有消费者在社交媒体上直接@小熊电器，小熊的破壁机质量“不敢恭维”，“用了一年不到就出现问题，而且破壁机的使用率不是特别高，打售后电话要求换机，客服很不耐烦，说不给换，只能修，而且维修还特别麻烦，需要自己快递返厂维修。”

值得注意的是，近三年，小熊电器因各种问题屡屡被监管部门点名。

2020年12月，浙江市场监管局公示显示，小熊电器型号为LLJ-P03A1的料理机存在产品质量不合格问题，原因则是产品的“结构”项目不合格；

2021年5月，上海市市场监管局抽检结果显示，小熊电器型号规格为MW-C0014/托比蓝0-6M的安抚奶嘴不合格，不合格项目为“挡板一般要求”；

2021年12月，西藏市场监管局公布的2021年产品质量监督抽查不合格产品及企业名单中，小熊电器的加湿器因为“标志和说明”项目不合格上榜；

2022年1月，上海市市场监管局抽查结果显示，小熊电器型号为XNQ-A02F1的小熊吸奶器被检出标志和说明项目不合格；

2022年3月，小熊电器型号为ZDH-A06G1的小熊电水壶因沸水断电时间严重超时、不符合QB/T 22089-2008标准要求而被江苏省消保委认定抽检不合格。

下滑的口碑已成为小熊电器挥之不去的“痛”。

管理的挑战

据官网介绍，小熊电器的产品包括厨房电器、生活电器、个护系列和婴童系列。尽管小熊电器的口号已经换新，其产品设计风格依然是“萌”系为主。

定位于“创意小家电种草人”，李一峰曾公开坦陈，在公司发展的特定阶段，“我们定了一个产品时尚化策略，聘请了大量的工业设计师，从产品设计层面去形成公司核心的竞争力”。

2020年新冠疫情的出现，极大助推了小家电行业的发展。2020年7月23日，小熊电器的股价曾一度攀升到165.90元/股。

但遗憾的是，这样的市场行情并没有持续太久。

财报显示，“小家电第一股”小熊电器2021年的营收和净利润双双下降，归属于上市公司股东净利润仅2.83亿元人民币，较上年降低33.8%。2022年6月13日，小熊电器收盘价为56.47元/股，相比于股价的峰值，下降幅度超过1/3。

股价下挫、市值缩水背后，是增长不及市场预期。靠电商和“宅经济”野蛮生长的小熊电器，在初期红利逐渐消失之际，面临着增长的困境。

家电行业“老兵”李一峰遇到了新问题，“小熊有复杂的SKU，每天出10万台产品，有多个工厂、多种渠道。过去一路狂奔，现在看到了管理的挑战。”

2021年小熊电器的小家电产品生产量为4075.34万台，较上年同期下滑10.08％，销售量为3895.47万台，比上年同期减少13.70％，虽然两者增速均为近三年最低，但销售量的下滑更为明显。

另一个值得注意的细节是，小熊电器的库存量明显上升。2021年，小熊电器库存量941.95万台，同比增长9.72%。

更残酷的战役

2005年，李一峰的创业从一台酸奶机开始。不久，作为某品牌家电的赠品，李一峰收获了第一个10万台订单。酸奶机、豆芽机、煮蛋器、电热饭盒……凭借这些爆款小众产品，在市场相对饱和的家电市场，小熊电器撕开了一个口子。

然而，真正成就小熊电器的是线上营销。

自2016年以来，小熊电器线上销售收入长期占公司总收入比例超过90%。2021年，线上销售收入占比达90.09%。这一比例长期稳定不变。长期“重营销、烧渠道”、在线上高举高打的战略，也使得小熊电器的销售成本居高不下。

2021年小熊电器的销售费用为5.53亿元。与营销费用形成对比的是极低的研发成本，同年小熊电器的研发投入仅1.3亿元。

资料显示，小熊电器拥有超过60个产品品类、500个SKU，产品覆盖多个使用场景。记者查询了某平台小熊电器官方店铺，各个品类下有的有十款左右产品，有的有两三款产品。以“网红家电”“长尾家电”著称的小熊电器因其核心品类聚焦不足，也常常给人一种家电“杂货铺”之感。

李一峰早已明了自己的产品属于低频产品，“不管需求大小，只要存在，小熊都会试着去做，即使它们可能大部分时间被闲置在一边。”

走“快时尚”路线的小家电行业似乎正在步服装业的后尘。有研究认为，服装业是世界上造成污染最严重的行业之一。每年，全球会生产800亿件服装，而其中大多数最后会被扔进垃圾堆。大量低价的小家电被投入市场后，面临着被“闲置”的尴尬境地，这无疑是一种资源的浪费，作为电子产品也会给环境带来很大压力。

家电行业分析师刘步尘认为，小熊电器的薄利多销模式，与中国家电集体向中高端转型的方向悖逆，被认为不代表发展方向。

更重要的是，中国家电制造整体实力处于世界领先水平，在技术上较难突破。

李一峰曾得出结论：“小家电做创新更多要立足在功能、应用和材料上”。但知易行难。有人做过统计，在小熊电器2030项专利中，仅有312条发明专利，其余专利均与核心技术无关。

如今，市场整体需求不足导致小家电企业的日子不太好过。小家电品类的走红让不少品牌商盯上了这片新蓝海，几乎全部的新老家电品牌都涌入了这个赛道，市场竞争日趋白热化。

不知在“美苏九”（美的、苏泊尔、九阳）的夹缝中野蛮生长起来的小熊电器，将如何应对接下来这场更残酷的战役？