海林明磊电器维修三更半夜黑龙江一居民家热

今年5月份，海林市民兰信伟家装修房屋，购买了一台美的热水器。没曾想，这台热水器让他备受煎熬。

海林市民 兰信伟：装修房子以后，发现热水器半个月升温一次，找商家重新给换了台新的，半个月后又开始自动升温了。

维修单据显示，兰信伟家的热水器在11月18日下单，维修了无故自动升温的问题，21日，换了新机器，新机器再次出现同样的故障，还没来得及下单维修，热水器就爆炸了。

海林市民 兰信伟：半夜十二点多，都睡着了，猛然听咣一声，炸完以后，满屋子都是热气，热水器底下，应该是操作台全崩开了，幸亏没有人，我家热水器下面正好是坐便，如果当时有人的话，后果会更严重。

海林市民 兰信伟：热水器爆炸以后，卫生间硬装都有不同程度的损伤，因为我不信任美的这个品牌了，所以热水器自行更换了其他品牌的，现在涉及到二次装修，美的公司拖拖拉拉，始终不给我解决问题。

热水器为什么会突然爆炸？12月4日下午，兰信伟联系了美的集团股份有限公司全国售后服务热线。

美的集团股份有限公司全国售后服务热线 工作人员：我这面会备注清楚你反馈的问题，反馈给上级领导，进行核实跟进处理，给你一个满意答复的，你注意留意电话接听。

售后人员表示，热水器为什么会爆炸需要当地维修人员确定。兰信伟又找到了销售热水器的海林市明磊电器。

海林市明磊电器大厅 负责人：我们也得找厂家的高级技术人员，因为细节咱不懂，还得需要他们来鉴定，咱没有人家专业。

商场方面表示，会向厂家反馈情况，同时会先处理客户的问题，维护客户的权益。

海林市明磊电器大厅 负责人：积极地解决问题，一定把顾客的诉求解决到位，这点你不用担心，我的顾客我们绝对维护，全力去维护我们的顾客的权益。

经过沟通，兰信伟和海林市明磊电器达成一致，对于爆炸的热水器全额退款，对于产生的一些相关损失也进行了赔偿。

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图片来源：黑龙江广播电视台

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