市消保委启动家具行业消费调查

市消保委启动家具行业消费调查

昨天，苏州市消保委启动家具行业消费调查和消费者评议活动，为年内将要建立的我市家具行业统一服务标准提供依据。

据近两年我市各级消保委受理的家具类消费投诉显示，目前家具行业利用不公平格式条款侵犯消费者权益行为屡见不鲜，主要表现在不以标牌、标签、说明书等形式明示家具商品中甲醛、重金属等有害物质含量等方面。为此，去年市消保委专门与市家具行业协会联手推出了一个《家具行业产品标识标注规则》，要求所有出售的家具产品标注标识都必须做到三个一致，即产品使用说明书与商品标签，或其他标牌的标识标注与实物一致；　家具样品与订货产品的各项标识标注一致；　定制家具与消费者要求的各项标识标注一致，以开展行业指导。相城工商局更是专门制定了《家具行业格式合同示范文本》，规范经营行为。然而，今年上半年全市各级消保委受理的消费投诉显示，来自家具类产品的投诉仍居高不下，同比增长84.1%，其中，服务领域成为投诉热点，原因是各家标准不一。市消保委副秘书长邹一敏表示，开展这次调查活动，是为给我市家具行业建立一个统一的服务标准提供依据，使这个标准与消费者要求更接近。

据了解，此次调查将主要围绕消费者在家具类产品消费时涉及的价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、服务质量5个方面展开，内容涉及家具消费领域中存在的不平等格式条款、行业惯例和潜规则以及改善家具商品服务、加强消费维权建议等。调查方式为问卷填写和组织召开消费者座谈会、评议会等。调查时间为7、8两个月。调查样本要求每个县级市不少于150份，古城区每个区不少于50份。调查结束后，市消保委将组织评议，并向社会公开结果，对发现的违法违规行为，则将向行政监督部门发行政处罚建议函。邹一敏建议市民们积极行动起来，主动参与这次调查活动，为提升苏州家具市场诚信经营水平献计献策。调查问卷消费者可从苏州消费者网下载，填写后直接寄往苏州市消保委投诉部，地址：胥江路89号。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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