居然之家被指故意刁难维权顾客

居然之家被指故意刁难维权顾客

市民刘女士(化名)在居然之家家居建材购物中心买到劣质纱门，因价目明细单据丢失，在索要退款时，居然之家家居建材购物中心称查不到纱门当初的价格。对此说法，刘女士认为，当时的单据是一式三联，居然之家家居建材购物中心手中持有一联，“查不到当初价格”的说法是在故意刁难。

14日开始，本报相继以《商家找不到，卖场也不管，咋办?》《劣质沙门退款遭遇举证难》为题，报道了刘女士在居然之家家居建材购物中心买到劣质纱门，却难以拿到全额退款一事。居然之家家居建材购物中心相关负责人称，纱门当初的价格无从查证，卖场“也很为难”。刘女士认为，该说法属于“故意刁难”。

刘女士回忆说，当时在贝德门窗选定商品后，所有商品的名称、价格等都在一份一式三联的单据上有详细体现，虽然她持有的单据暂时找不到了，但商户和居然之家家居建材购物中心手中各有一联，居然之家家居建材购物中心若真心帮顾客维权，甚至不需要询问商户，只需查询其手中的那联单据即可证实当时纱门的价格。刘女士认为，在明知顾客的价目明细单据丢失的情况下，把举证的责任完全推到顾客身上，是在故意刁难顾客。

刘女士说，因为当初自己是刷卡付账，而且纱门的价格包含在发票总价中，所以按照正常程序，退货需要到卖场办理相关手续，由卖场把钱款打回自己卡中。因此，她收下贝德门窗送来的500元钱，只是将其当做押金，用来督促其尽快办理退款手续，没想到居然之家家居建材购物中心竟然因自己拿不出证据将其当做“全款”，并认定“已处理完”。

今天下午，记者来到居然之家家居建材购物中心。在卖场B1入口处一家销售木门的商铺，记者以消费者的身份咨询，若一次性购买多件商品如何结账，一名销售员介绍说，在顾客选定商品后“会有一份合同”，上面显示每件商品的型号、价格等信息，该合同由顾客、商户和卖场各持一联。

15：05，记者来到卖场B1入口北侧的收银台，两名收银员介绍说，在一家商户一次性购买多件商品，结账时“开一个大合同上面写上明细”，包括型号、价格等，该合同一式三联，“你一联，我们商场一联，他们商户一联”。随后一位收银员从服务台下拿出一份合同向记者展示称，这是之前一位顾客的购买合同，其余两联分别为白色和黄色，分属顾客和商户，这联归卖场保留。记者看到，这是一张粉红底色的纸，上面用订书针钉着一张黄色的交款凭证，合同的正反两面印着密密麻麻的字，正面左页是一个表格，上面几行填着该顾客所购买的产品信息，合同条款的最后一条印有“该合同卖场、商户、顾客各一联”等字样。工作人员介绍说，该卖场的结账程序是先签合同，再填交款凭证，最后到收银台付钱，而发票由商户负责开具，并强调称，合同是有法律效力的。

山东税务系统12366纳税服务热线工作人员介绍说，按相关规定，若卖场开具的是“增值税汇总发票”，发票上必须将所有产品一一列出;若开具的是“国税通用发票”，可以只在发票上填写大类，但须附上交易明细表。我市税务系统一名工作人员认为，类似卖场在开发票之前会有个交易详单，卖场需要凭此与商户进行对账、分成等结算。

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