关家台颐景园装修三抓三促住建在行动党建引

物业服务关系千家万户，是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的民生大事，随着人们对生活品质要求的不断提升，群众对物业服务的期望值也逐步提高。今年以来，为进一步深化物业小区管理服务工作，州住建局结合“三抓三促”行动，以让群众对物业服务更加放心作为工作检验标准，以办实事、解难事、做好事为己任，会同各县市物业管理主管部门多措并举，加大对物业企业日常监管力度，加强对从业人员的实务培训，迅速处理群众反映的突出问题，为群众和谐宜居生活品质保驾护航。

突出“舆论宣传”，促进市场环境提升。当前部分业主对物业服务行业及相关法律法规及政策缺少了解，导致物业矛盾纠纷多发，为此，州住建局加大宣传力度，结合宪法日等时间节点持续开展“送法进小区”活动，向群众宣传《民法典》《临夏州物业管理条例》等法律法规知识和政策规定，向业主讲解物业管理常识，新修订的《临夏回族自治州物业管理条例》自2023年8月1日起施行以来，在州本级和8县市分别进行了9场宣贯培训会。

突出“物业兜底”，提升物业覆盖范围。截至12月底，我州共有住宅小区1092个，物业企业进驻的小区共有471个（其中：物业公司服务小区407个，国有企业托管小区64个），较年初提高了8%；社区自管及无物业的小区共有621个（其中：社区组织两委自管小区412个，无物业小区209个），“三无小区”减少了66%。东乡县将“三无小区”全部由晟东、振东、水投、农投、东美等县上国有企业进行公益性兜底物业服务，物业服务覆盖率达到100%；康乐县118个小区、临夏市465个小区、临夏县51个小区均实现物业企业（国企）服务＋社区组织“两委”自管，基本实现了老旧小区物业服务全覆盖。今年引进了深圳花样年、北京银钥匙等10家高端物业企业服务临夏市古河州、关家台颐景园、河山郡等新交付住宅小区。临夏市为有效解决“建管不分”，于今年5月开展首例物业公司公开竞标议价，选聘优秀物业服务企业，对于破解建管不分具有重要意义。

突出“问题导向”，强化物业闭环管理。今年以来对各县市物业小区进行专项检查3轮，对所发现的问题及时向县市物业主管部门、所属街道、物业公司进行反馈，截至目前共下发整改通知书224份，所有问题限期整改到位，形成“自查、抽查、整改”闭环管理，物业小区突出问题得到有效整治。同时严格开展服务质量评估，2023年第一批清退处理物业企业8家、降星处理6家、降档处理8家。永靖县、积石山县每季度协同镇、社区定期开展检查督导，督促落实各类问题的整改。

突出“主体职责”，扩大业委会覆盖面。目前我州业委会（物委会）总共成立712个，总占比64.6%，较年初增加了410个（其中：业委会成立547个，占比49.6%，物委会成立165个，占比15%）。今年以来，临夏市313个无物业托管小区中164个成立了业委会，149个成立了物委会，313个无物业小区成立率达到100%，业委会（物委会）总成立率达到80.4%；积石山县成立业委会62个，业委会成立率达到92.5%；临夏县成立业委会33个，物委会14个，业委会（物委会）成立率达到92%；各县市积极动员，不断扩大了业委会（物委会）覆盖范围。

突出“红色引领”，夯实物业组织体系。坚持以党建引领提升物业服务品质，突出住建（物业）部门主责主业，全面推进“红色物业”建设，持续推进党建引领小区物业协调共治工作走深走实，见行见效，着力构建“党建引领、基层治理、群众参与”的物业服务新格局。全州8县市均已成立物业行业党委，物业企业成立党支部19个，吸纳党员数量186名，国有企业党支部服务小区64个，选派党建工作指导员的小区数量198个，党建覆盖率25.7%。永靖县由5家物业服务企业党员联合成立了永靖县物业行业第一联合党支部，县物业行业党委选派15名党建指导员，做到了76个物业服务小区全覆盖；东乡县以国企兜底服务加物业行业党委选派4名党建指导员的方式，做到了全县41个小区全覆盖，党组织覆盖率达到100%；积石山县物业行业党委选派6名党建指导员，42个物业服务小区做到了全覆盖。

突出“创建活动”，推进物业规范建设。积极开展全州规范化物业小区创建活动，按照“先易后难、先新后旧，先行试点、逐步推开”的原则，对照小区“十有”标准和“十严禁”为创建主要内容，通过规范小区治理体系、物业服务行为、设施设备管理等措施，不断推进规范化住宅小区建设，全州星级评定小区共324个（其中一星级83个、二星级95个、三星级132个、四星级14个），截至目前全州规范化物业小区创建从年初的53个增加到123个，达到星级评定小区数量的38%。永靖县创建达到51个，临夏市达到44个，康乐县达到19个，均100%完成了三、四星级物业小区的规范化创建工作。

突出“学习培训”，推进服务意识提升。今年1月、3月、7月分别召开了三次规范化物业小区创建推进会，会上分别邀请省内、州内物业领域专家对我州物业服务企业进行了三次培训，11月份邀请州消防救援支队、中石油昆仑燃气临夏分公司专业人员及省物业协会专家库特邀讲师开展了临夏州红色物业和规范化物业创建暨物业管理安全知识培训班，全年共计参加培训1000余人次。培训班的成功举办，帮助企业负责人提高了思想认识，转变了思想观念，变“物业管理”为“物业服务”，不断树立“小物业大民生”意识。临夏市11月举办为期三天的物业住宅小区项目经理优化与提升培训班，不断提高物业项目经理的技能水平。

突出“矛盾调解”，促进群众满意度提高。化解物业矛盾纠纷是提升群众居住生活幸福感的重要手段，为了构建物业矛盾纠纷调解的良性沟通渠道，今年州住建局建立了“物业小区问题马上解决”机制，向全州各小区及公共媒体公布了投诉电话，投诉电话24小时全天候受理群众遇到的急事、难事。本着群众事无小事的原则，以“是物业的问题，物业立即解决，不是物业的问题，帮助居民协调解决”的工作理念，及时处理各类信访问题。截至目前，书面答复信访件21件，电话解决投诉件110件。积极践行“枫桥经验”在物业领域的试点，临夏市成立了临夏市东区街道佰益小区人民协调委员会，永靖县成立了甘肃鹏悦物业管理集团有限公司物业纠纷人民调解委员会，永靖县将75个物业小区划分为5个片区，设5个物业巡查组开展专项巡查，积极落实信访案件限时办结制度，畅通信访举报渠道，及时化解物业管理和服务领域的信访投诉或矛盾纠纷。

突出“十大行动”，红黑榜倒逼服务更优。结合常态化开展的美丽城市（县城）规划建设“十大行动”的“物业提升行动”和停车设施建设管理“一难两乱”问题专项整治，2023年共发布《临夏州美丽城市（县城）规划建设“十大行动”红黑榜》5期，其中：永靖县上红榜2次，康乐县1次，和政县1次，临夏市1次，和政县、东乡县、广河县、临夏市、永靖县、康乐县各上黑榜1次。有20个责任单位，816个黑点在黑榜亮相，以“激励+倒逼”的方式，切中物业管理的难点，督促各县市物管举一反三，主动检视所在区域其他点位是否存在同类问题，带动了物业小区面貌的提升，群众满意度有了明显提高。

下一步，州住建局将继续按照省州要求，逐步实现物业服务企业党建全覆盖，于2024年底，业主委员会（物业管理委员会）成立率达到80%，实现全州住宅小区物业服务兜底全覆盖，不断让广大业主感受到物业的服务温度，积极开创临夏州物业管理行业高质量发展的新局面。

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