座厕现黄斑 无奈保修期已过

座厕现黄斑 无奈保修期已过

2007年购买座厕，由于装修耗时过长，时隔近两年才使用。使用过程中发现马桶内外出现黄斑无法去除。今年10月份，消费者向商家提出退换货品，被对方以保修期已过为由拒绝。

据刘小姐介绍，2007年1月开始装修，在八卦路某建材商那里买了马桶，装修完工时已到2008年底，入住不久，在冲洗过程中发现马桶内外出现一道道黄斑。考虑到家乡有新房入住半年内不能搬、拆、撬，也不能让陌生人进屋的风俗，刘小姐一直没处理。今年10月中旬，刘小姐就此多次找商家和产品售后服务部交涉，对方以刘小家家中水质有问题或使用不当为由否认产品存在质量问题。

结果：过了保修期退货无门

在福田消委会介入调解过程中，商家明确表示，刘小姐家的马桶污渍处于产品局部表面，从陶瓷釉面的烧成工艺来讲，如烧成时表面未出现异色或无外界因素影响，是不会在购买约三年后表面出现变色现象的，因此，此情况与便器本身釉面质量无关，加之刘小姐使用便器已近三年，而该产品保质期为一年，故其公司无法为刘小姐提供无偿更换及退货服务。

经查实，该产品有相关质量监督检验测试中心出具的检测报告。根据商品“三包”规定，刘小姐所购产品已过一年保修期，无法向经营者提出退换货要求。鉴于此，福田消委会提醒广大消费者，商品保修期从消费者购买之日起便生效，商品在使用过程中若出现质量问题，消费者应在有效票据之日起有效期一年内向经营者提出修理、更换或退货，否则权益无法得到保护。

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